Андрей Павлов — специалист по переговорам, окончивший Академию Управления при МВД. Его задача — входить в помещение, где находятся вооруженные преступники, и почти мгновенно находить с ними общий язык. Оружие ему для этого не требуется. Однако основную прибыль приносят не операции по освобождению заложников, а контракты с крупными компаниями. Когда стороны не способны прийти к согласию, он выступает посредником — за солидное вознаграждение. В каждой новой ситуации Павлов меняет свою манеру поведения и внешность до полной неузнаваемости. Навык перевоплощения сформировался у него ещё в детские годы — так он адаптировался к сложным отношениям с матерью. Кроме того, он обладает острым чутьём на людей, что давно лишило его доверия к окружающим. Порой он сомневается даже в собственных мотивах.